Vinted: Πωλητές καταγγέλλουν ότι δεν μπορούν να εισπράξουν τα χρήματά τους – Δεσμευμένα χιλιάδες ευρώ
Προβληματικό σύστημα καταγγέλουν μεταξύ άλλων οι χρήστες-πωλητές
Aντιμέτωποι με σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη των χρημάτων που έχουν συγκεντρώσει από τις πωλήσεις τους στη Vinted βρίσκονται επαγγελματίες πωλητές στη Βρετανία, οι οποίοι καταγγέλλουν ότι η διαδικασία επαλήθευσης των στοιχείων τους στην πλατφόρμα έχει οδηγήσει σε δέσμευση χιλιάδων λιρών στους ηλεκτρονικούς λογαριασμούς τους.
Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση της Mali Osmelak, η οποία δεν φανταζόταν ότι η δραστηριότητά της στην πώληση ρούχων μέσω της ολοένα και πιο δημοφιλούς εφαρμογής θα κατέληγε σε δικαστική διαμάχη για την ανάκτηση χρημάτων και δικαστικών εξόδων.
Η ίδια ξεκίνησε να πουλά ρούχα στη Vinted το 2024, προκειμένου να εξασφαλίσει ένα επιπλέον εισόδημα, ενώ παράλληλα διαχειριζόταν τη νόσο του Crohn και φρόντιζε την τετράχρονη κόρη της. Η ζήτηση για τα μεταχειρισμένα αθλητικά ρούχα που διέθετε αυξήθηκε γρήγορα και μέσα σε λίγους μήνες προχώρησε στη σύσταση εταιρείας περιορισμένης ευθύνης, ώστε να επεκτείνει την επιχειρηματική της δραστηριότητα.
Τον Μάρτιο του 2026 εγγράφηκε στην επαγγελματική υπηρεσία Vinted Pro, η οποία απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να πραγματοποιούν μεγάλο αριθμό πωλήσεων και διαθέτουν εγγεγραμμένη επιχείρηση. Μέσα σε λίγες εβδομάδες κατάφερε να συγκεντρώσει σχεδόν 6.000 λίρες από τις πωλήσεις της.
Όταν, όμως, επιχείρησε να αποσύρει τα χρήματα, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της είχε περιοριστεί και ενημερώθηκε ότι έπρεπε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης των στοιχείων της.
Η ίδια υποστηρίζει ότι εντόπισε λάθος στο όνομά της, το οποίο είχε καταχωηθεί από τη Vinted, και ενημέρωσε την εταιρεία, χωρίς ωστόσο να δοθεί λύση. Όπως περιγράφει, οι προσπάθειές της να ολοκληρώσει την ταυτοποίηση κατέληγαν διαρκώς σε αυτοματοποιημένες απαντήσεις, ενώ η επικοινωνία της με τη Mangopay, την εταιρεία πληρωμών που διαχειριζόταν τότε τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια των πωλητών της πλατφόρμας, δεν απέδωσε αποτέλεσμα, καθώς παραπέμφθηκε εκ νέου στη Vinted.
Μετά από οκτώ εβδομάδες χωρίς πρόσβαση στα χρήματά της, αποφάσισε να προσφύγει στη δικαιοσύνη κατά των δύο εταιρειών, καταβάλλοντας 455 λίρες για δικαστικά έξοδα.
Η προσφυγή στη Δικαιοσύνη και η δικαστική απόφαση
Τρεις ημέρες μετά την κατάθεση της αγωγής, η Osmelak αναφέρει ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε ξαφνικά και μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά της. Ωστόσο, αποφάσισε να συνεχίσει τη δικαστική διαδικασία, διεκδικώντας την επιστροφή των εξόδων που είχε καταβάλει, καθώς και πρόσθετη αποζημίωση και τόκους.
Τον Ιούνιο εξασφάλισε ερήμην δικαστική απόφαση, καθώς ούτε η Vinted ούτε η Mangopay απάντησαν στην αγωγή της. Το δικαστήριο διέταξε τις δύο εταιρείες να της καταβάλουν συνολικά 1.207,50 λίρες.
Η υπόθεση, ωστόσο, δεν έχει ολοκληρωθεί, καθώς η Osmelak δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα. Σύμφωνα με την ίδια, οι δύο εταιρείες έχουν ζητήσει την ακύρωση της απόφασης, με τη σχετική ακροαματική διαδικασία να έχει προγραμματιστεί για τον Δεκέμβριο.
«Ήταν μια παράλογη και εξαιρετικά αγχωτική διαδικασία. Χρειάζομαι αυτά τα χρήματα και θα το παλέψω. Θα εξηγήσω στο δικαστήριο ότι το σύστημά τους είναι εντελώς προβληματικό. Χρειαζόμουν βοήθεια και κανείς δεν με βοήθησε», δήλωσε.
Από την πλευρά της, η Vinted υποστήριξε ότι η διαδικασία επαλήθευσης της Osmelak απέτυχε επειδή τα έγγραφα που υπέβαλε δεν αντιστοιχούσαν στο όνομα που εμφανιζόταν στον λογαριασμό της. Όπως ανέφερε, στη συνέχεια τη βοήθησε να διορθώσει τα στοιχεία της και ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε.
Πωλητής περιμένει πάνω από έναν χρόνο για 2.500 λίρες
Παρόμοια προβλήματα καταγγέλλει και ο Azri Mukthar, ο οποίος δραστηριοποιείται στην πώληση αθλητικών ειδών και υποστηρίζει ότι προσπαθεί εδώ και περισσότερο από έναν χρόνο να ανακτήσει σχεδόν 2.500 λίρες που βρίσκονται στον λογαριασμό του στη Vinted.
Ο ίδιος είχε ήδη εγγεγραμμένη εταιρεία και, όπως αναφέρει, δεν αντιμετώπισε πρόβλημα όταν αποφάσισε να μεταβεί στον επαγγελματικό λογαριασμό Vinted Pro. Υπέβαλε τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, έλαβε αρχικά έγκριση και στη συνέχεια ανάρτησε τα προϊόντα του, πραγματοποιώντας 30 έως 40 πωλήσεις σχεδόν αμέσως.
Όταν επιχείρησε να εισπράξει τα χρήματά του, διαπίστωσε ότι η ανάληψη δεν ήταν δυνατή, καθώς ενημερώθηκε ότι η διαδικασία επαλήθευσης παρέμενε σε εκκρεμότητα.
Ο Mukthar περιγράφει έναν ατέρμονο κύκλο υποβολής εγγράφων, τα οποία απορρίπτονταν σχεδόν αμέσως, χωρίς να του εξηγείται με σαφήνεια τι ακριβώς έπρεπε να διορθώσει. Μάλιστα, υποστηρίζει ότι το πιστοποιητικό από το Companies House, το οποίο του ζήτησε η Vinted, απορρίφθηκε 15 φορές.
Έχοντας πλέον σταματήσει να πραγματοποιεί πωλήσεις μέσω της πλατφόρμας, δηλώνει ότι εξετάζει το ενδεχόμενο να κινηθεί νομικά για να διεκδικήσει τα χρήματά του.
Η Vinted απάντησε ότι η διαδικασία επαλήθευσης του συγκεκριμένου πωλητή δεν ολοκληρώθηκε επειδή δεν υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, προσθέτοντας ότι η ομάδα υποστήριξης βρίσκεται πλέον σε επικοινωνία μαζί του για να τον βοηθήσει.
Η Vinted, η οποία αριθμεί περίπου 17 εκατομμύρια χρήστες στη Βρετανία, αποτελεί μία από τις δημοφιλέστερες πλατφόρμες αγοραπωλησίας μεταχειρισμένων ειδών. Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της είναι ότι δεν επιβάλλει στους πωλητές χρέωση για την ανάρτηση των προϊόντων τους.
Η εταιρεία υποστηρίζει ότι οι έλεγχοι ταυτοποίησης ενδέχεται να ζητούνται από τους πωλητές για την εκπλήρωση νομικών και κανονιστικών υποχρεώσεων. Παράλληλα, αναφέρει ότι το 98% των συναλλαγών ολοκληρώνεται ομαλά, χωρίς να απαιτείται παρέμβαση από την ομάδα υποστήριξης της πλατφόρμας.
Πηγή: patrisnews.com
